Давид Едвардс
Брајан Армстронг, извршни директор компаније Coinbase, известио је да је компанија направила велики напредак у решавању једне од најчешћих забринутости корисника на сајту: продужених замрзавања налога. Армстронг је у саопштењу од 6. јуна на X-у назвао проблеме са замрзавањем „великим проблемом“ који се сада агресивно решава, признајући да су они дуго мучили кориснике Coinbase-а и да су били неприхватљиви.
Армстронг тврди да је Coinbase већ смањио непотребна ограничења налога за 82% и да овај напредак приписује новом нагласку на поједностављивању интерних процеса. Саветовао је корисницима који и даље имају проблема са добијањем приступа да контактирају подршку Coinbase-а.
Годинама се Coinbase мучи са проблемом замрзнутих налога. Многи корисници су се жалили да су били блокирани из својих налога месецима или чак годинама, често без брзе корисничке подршке или јасног разлога. Неки корисници су потпуно престали да користе платформу као резултат ових случајева, што је нарушило њихово поверење.
Армстронг је иницијативу приписао Дору Левију, новом члану производног тима компаније Coinbase. Од када се придружио компанији пре девет недеља, Леви је задужен за побољшање инфраструктуре машинског учења. Појаснио је да је дошло до значајног смањења лажно позитивних замрзавања као директан резултат повећане прецизности и призивности модела.
Армстронг и Леви су признали да је потребно обавити још посла упркос овом напретку. Иако Coinbase и даље спроводи ограничења у складу са судским пресудама и санкцијама, Леви је признао да је целокупно корисничко искуство на сајту и даље незадовољавајуће.
Мишљења корисника су и даље подељена. Као одговор на Армстронгов твит, неки корисници су се жалили на недоступност корисничке службе компаније и детаљно су навели да су били блокирани током дужег временског периода - један од њих је био блокиран дуже од две године. Немогућност контактирања агената уживо, за коју многи тврде да доводи до дугих кашњења у решавању проблема, била је чест извор незадовољства.
Поред тога, откривање информација долази након значајног кршења безбедности које је учинило јавним личне податке преко 70,000 корисника Coinbase-а. Према извештајима, подмићени страни представници корисничке службе били су одговорни за цурење информација, што је омогућило приступ адресама становања и званичним идентификационим документима. Јавни надзор над процедурама безбедности корисника Coinbase-а појачан је децембарским хакерским нападом, који није објављен све до маја.
Са више од 100 милиона чланова и највећим старатељем спот биткоин фондова (ETF-ова), Coinbase одржава своју позицију једне од највећих берзи криптовалута на свету, док покушава да обнови поверење корисника. Способност компаније да реши сталне проблеме са приступом налозима вероватно ће бити кључна за очување њене лидерске позиције на тржишту.
